fbpx

Как работать с возмущенным клиентом (видео)

Вам звонят и начинают кричать в трубку обвиняя во всех смертных грехах. Как работать с возмущенным клиентом. Как проводить сложные переговоры с эмоционально неуравновешенным собеседником? Это один из наших еженедельных кейсов, которые мы отрабатываем до автоматизма. Вы можете использовать его для тренировок службы сервисной поддержки.

Секреты переговорщиков для радиослушателей

Олег Демчик, президент Клуба профессиональных переговорщиков, принял участие в записи серии радиопередач по ведению бизнес переговоров с трудным собеседником. Передачи выйдут в рамках программы «За кулисами Интернета» на радиостанции Медиа Няня.

>>> “Секреты переговорщиков для радиослушателей”

Позиционные и принципиальные переговоры – что выбрать (результаты заседания Клуба 25.04.12)

На прошлом  заседании Клуба профессиональных переговорщиков участники работали как с переговорами в формате позиций, и в формате принципов двух сторон.

>>> “Позиционные и принципиальные переговоры – что выбрать (результаты заседания Клуба 25.04.12)”

Позиционные и принципиальные переговоры

Встреча Клуба
25 апреля 2012

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Позиционные и принципиальные переговоры»

19:00 Президент

Открытие заседания.

Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

>>> “Позиционные и принципиальные переговоры”

Как научиться чувствовать боль противника (результаты заседания Клуба 18.04.12)

На прошлом  заседании Клуба профессиональных переговорщиков участники учились «ставить диагноз» собеседнику, определяя его болевые точки, и находя к нему индивидуальный подход.

>>> “Как научиться чувствовать боль противника (результаты заседания Клуба 18.04.12)”

Как почувствовать боль противника

Встреча Клуба
18 апреля 2012

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Как почувствовать боль противника»

19:00 Президент

Открытие заседания.

Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

>>> “Как почувствовать боль противника”

Почему он себя так ведет?

Встреча Клуба
11 апреля 2012

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Почему он себя так ведет?»

19:00 Президент

Открытие заседания.

Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

>>> “Почему он себя так ведет?”