Именно эта фраза часто становится объяснением того, что люди не умеют общаться на бытовом уровне. Однако виноваты не бытовые вопросы, а неспособность людей правильно находить общий язык друг с другом.
В понедельник, 21 мая, профессиональные переговорщики решили отойти от избитой темы переговоров в бизнесе и отрабатывали переговоры в быту. Как оказалось, все приемы переговорщиков здесь также работают, с той лишь разницей, что в деловых переговорах обе стороны обычно придерживаются бизнес этикета, а в домашних условиях не утруждают себя этим. Да и используемые слова и выражения зачастую очень сильно ранят собеседников, превращая переговоры в грязную склоку.
В этот раз члены Клуба отрабатывали навык просеивания огромного потока информационного шума, который обрушивается на собеседника со стороны разгневанного клиента. И из него пробовали выловить те микроскопические крупинки истины, которые и привели негодующего клиента за стол переговоров.
В преддверие серии выходных дней поздравляю всех с праздником Солидарности, которая, как мы знаем, наступает только при полном взаимопонимании вследствие успешно проведенных переговоров. Можно считать, что в некотором смысле это и наш профессиональный праздник 🙂