В этот день профессиональные переговорщики и многочисленные гости Клуба отрабатывали работу с возражениями клиента. При этом задача стояла не только «достойно ответить», но и не скатываясь на личные пререкания, «достать» из недовольного клиента конкретные факты (чем именно он недоволен) и найти удовлетворяющие его варианты решения конфликта.
Заседание Клуба посетил Александр Прокопенко, наш гость из Португалии (широко известный за пределами Украины художник, чьи персональные выставки проходят в Португалии и ее бывших колониях). Об Александре писал журнал «Единственная» в 2006 году.
>>> “Хамишь, парниша? (результаты заседания клуба 14.05.07)”
В этот раз члены Клуба отрабатывали навык просеивания огромного потока информационного шума, который обрушивается на собеседника со стороны разгневанного клиента. И из него пробовали выловить те микроскопические крупинки истины, которые и привели негодующего клиента за стол переговоров.
В преддверие серии выходных дней поздравляю всех с праздником Солидарности, которая, как мы знаем, наступает только при полном взаимопонимании вследствие успешно проведенных переговоров. Можно считать, что в некотором смысле это и наш профессиональный праздник 🙂
С чувством глубокой радости и от всего сердца поздравляю вас со Светлым Христовым воскресением – Пасхой Господней! Желаю вам исполнения всех ваших надежд и благих начинаний, мира, добра и любви!