fbpx

Ненавязчивый сервис (результаты заседания клуба 25.02.09)

 

В советское время о сервисе в наших ЖЭКах ходили легенды. Однако, ситуация никак не изменилась и по сей день, хотя стоимость квартплаты выросла на порядки. И чтобы получить законную и наперед оплаченную услугу по поддержанию жилого фонда в нормальном состоянии, требуется еще очень и очень потрудится, прося или требуя у работников коммунальной службы текущего ремонта.

>>> “Ненавязчивый сервис (результаты заседания клуба 25.02.09)”

Решение проблем

Встреча Клуба
25 февраля 2009

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Решение проблем»

19:00 Президент

Открытие заседания.

Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

>>> “Решение проблем”

Климат в переговорах

Переговоры по определению предполагают столкновение интересов – а иногда и личностей – договаривающихся сторон. Поддерживать атмосферу сотрудничества во время подобного конфликта непросто. Доброжелательная атмосфера за столом переговоров поможет вам достичь соглашения по любому вопросу. Напряженность же, наоборот, затруднит сделку, несмотря на искреннее желание сторон прийти к согласию. Климат за столом переговоров определяет способность партнеров понять друг друга. Если атмосфера накаляется, можно вставать и уходить.

Рассмотрим основные вопросы создания благоприятного климата за столом переговоров. Во-первых, чем лучше нам удастся провести границу между людьми и проблемами, тем успешнее мы продвинемся в формировании атмосферы сотрудничества. Постарайтесь не забывать, что противная сторона — в большинстве случаев — всего лишь представители интересов организации. Вы вступаете в столкновение не с личностью, а с идеями, которые эта личность представляет. Возможно, противная сторона всего лишь выполняет – не исключено, что без особого желания, – инструкции. Возможно, их организация придерживается упрощенного взгляда на переговоры, рассматривая их лишь как жесткое противостояние. Возможно, под угрозой оказывается их карьера. Вы можете проявить твердость в отношении проблем и быть мягкими к людям.

Не следует также забывать о том, что в благожелательной атмосфере люди охотнее идут на уступки. Мудрый переговорщик делает все возможное, чтобы противная сторона чувствовала себя непринужденно. Подобная тактика полностью исключает многие негативные приемы, о которых мы много слышали, — запугивание, уход, угрозы, сарказм, взрывы эмоций — и выводит на передний план похвалы, извинения и комфортную обстановку.

Если вы понравились противной стороне, она обычно соглашается на серьезные уступки. Поэтому дружеская атмосфера имеет такое значение – хотя бы для того, чтобы добиться больших уступок. Познакомившись поближе с партнерами по переговорам, вы приобретаете влияние на них. Вы завоевываете их симпатию. Вы даете им основание выделить вас среди других людей.

Независимо от поведения противной стороны вы должны действовать дипломатично и позитивно. Примите твердое решение сохранять вежливость и спокойствие в любых ситуациях. «Наденьте» на лицо улыбку и не «снимайте» ее до окончания переговоров. Свое несогласие выражайте в доброжелательной манере. Даже одно-единственное критическое замечание способно разрушить атмосферу сотрудничества. Проявите понимание при обсуждении позиций и проблем противной стороны. Соглашайтесь с партнерами там, где это возможно. Не спорьте. Если вы начнете нападать, они будут вынуждены защищаться. За столом переговоров вы не можете позволить себе такой роскоши, как откровенность. Придерживайтесь исследовательского подхода и избегайте категоричных выводов. Обращаетесь за помощью к партнерам при разрешении общих проблем. Сохраняйте оптимизм. Постоянно внушайте противной стороне следующую мысль: «Нам эта задача по плечу».

Благоприятный климат за столом переговоров, однажды созданный, без труда преодолеет периоды охлаждения (даже самые близкие партнеры иногда могут сцепиться друг с другом). Напряженная атмосфера нередко сводит на нет все ваши усилия.

Прежде чем приступить к делу, уделяйте время доброжелательной беседе. Иначе вы упустите как минимум три благоприятные возможности извлечь дополнительную выгоду:

ИТАК, С ЧЕГО НАЧИНАТЬ ПОСТРОЕНИЕ БЛАГОПРИЯТНОГО КЛИМАТА В ПЕРЕГОВОРАХ?

Последнее слово

Встреча Клуба
15 октября 2008

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Последнее слово»

19:00 Президент

Открытие заседания.

Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

>>> “Последнее слово”

Профессия – медиатор

На прошлой неделе мы много говорили о напряженных ситуациях и первоисточниках конфликта, а также разбирали психологические моменты затягивания переговорщика в петлю разногласий, из которой трудно выбраться. Как вы помните – для выхода из подобных ситуаций необходимо трезво посмотреть на расстановку сил со стороны и вспомнить цель, с которой мы вступаем в переговоры.

>>> “Профессия – медиатор”

Убить готов! (результаты заседания клуба 24.09.08)

Если вас подводят, не выполняя договоренность, – вы готовы разорвать виновника на куски. Особенно, если этому виновнику (компании-подрядчику) вы заплатили хорошие деньги. И уж тем более, если от данной договоренности зависит ваша карьера, бизнес, репутация и т.д.
 
>>> “Убить готов! (результаты заседания клуба 24.09.08)”

Доработки

Встреча Клуба
30 июля 2008

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Доработки»

19:00 Президент
Открытие заседания.
Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий
Представление экспертов:

>>> “Доработки”

Отпуск

Встреча Клуба
16 июля 2008

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Отпуск»

19:00 Президент
Открытие заседания.
Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий
Представление экспертов:

>>> “Отпуск”

Работа с бюджетом

Встреча клуба
9 июля 2008

На очередном заседании Клуба профессиональных переговорщиков, которое состоится в среду, 9 июля, в качестве почетного гостя нас посетит Грэхем Сейберт (Graham Seibert), бизнес консультант Oracle по финансовым вопросам, а также инструктор по программному обеспечению для ПК.

Грэхем является автором четырех книг по Oracle, которые широко известны в кругах специалистов этого программного обеспечения.

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Работа с бюджетом»

19:00 Президент
Открытие заседания.
Представление ведущего заседания клуба.

19:02 Ведущий
Представление экспертов:

>>> “Работа с бюджетом”

Позолоти ручку, красавчик (результаты заседания клуба 3.03.08)

 

В жизни нередко случается, что наши мысли не совпадают с мыслями нашего собеседника. И мы просто взрываемся возмущением: «Как он мог?!». Решение проблемы – в детальном проговаривании всех мелочей и нюансов, т.к. каждый понимает любую фразу по-своему.

>>> “Позолоти ручку, красавчик (результаты заседания клуба 3.03.08)”