fbpx

Встреча Клуба
22 июня 2011

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Решение проблем»

19:00 Президент

Открытие заседания.

Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт.

Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли.

Эксперт вербальщик – эксперт по чистоте речи.

19:05 Вице-президент по образованию:

“Радости на гадости” – представление одного нового навыка, которого рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания Клуба.

19:10 Переговоры «Трудный клиент»

Клиент (начальник) высказывается несправедливо или некорректно в отношении исполнителя.
Задача менеджера: в течение 5 секунд достойно ответить на провокацию.

19:20 Переговоры «Коммунальные службы»

У жительницы квартиры №13 Марьи Петровны потекла труба батареи отопления. Она прибежала в ЖЭК за помощью. Бригадир сантехников не спешит на помощь. Ссылаясь на нововведения мэра со всего собирать деньги, он отказывается бесплатно устранять течь в трубе. Времени нет, т.к. скоро зальет соседей снизу, и тогда Марье Петровне придется делать ремонт еще и соседям.
Задача – решить вопрос.

19:30 Ведущий передает слово экспертам:

19:32 Эксперт-оценщик команды переговорщиков.
19:40 Эксперт невербальщик.
19:47 Эксперт вербальщик.
19:55 Эксперт по времени.

Слово передается ведущему.

19:57 Ведущий

Комментарии.

19:59 Президент

Окончательные комментарии.

20:00 Окончание заседания Клуба

Адрес: Киев, ул. Эспланадная, 20, 6 этаж. . Метро «Палац Спорта»