Встреча Клуба
24 августа 2011
Спонсор занятия – компания ТЕХ СТАНДАРТ
КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ
Тема заседания: «Активное слушание»
19:00 Президент
Открытие заседания.
Представление ведущего заседания Клуба.
19:02 Ведущий
Представление экспертов:
Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт.
Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли.
Эксперт вербальщик – эксперт по чистоте речи.
19:05 Вице-президент по образованию:
«Активное слушание». Представление одного нового навыка, которого рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания Клуба.
19:10 “Лицензионное программное обеспечение”
Компания NN прошла проверку проверяющими органами, в рамках которой на компьютерах компании было обнаружено нелицензионное программное обеспечение. Для устранения выявленных нарушений директор компании встречается менеджером компании SSS, предлагающей на украинском рынке лицензионное программное обеспечение.
Задача продавца – продать программное обеспечение
Задача покупателя – устранить выявленные проверяющими органами нарушения минимальными средствами.
19:18 “Тараканы”
Менеджер компании NN ведет долгое общение по телефону и электронной почте с компанией SSS на приобретение продукции и консалтинговых услуг. Однако общение низкоэффективное, напоминает общения глухого с немым. В результате менеджер договорился о личной встрече с директором заказчика.
Задача менеджера – выяснить, какие «тараканы в голове» у заказчика, и или совершить сделку, или разорвать отношения с этим заказчиком.
Задача заказчика добиться от этих недалеких поставщиков необходимой продукции и услуг.
19:25 «Холодный звонок». Тема блока: «Уточнение условий договоренностей по телефону».
19:30 Ведущий передает слово экспертам:
19:32 Эксперт-оценщик команды переговорщиков.
19:40 Эксперт невербальщик.
19:47 Эксперт вербальщик.
19:55 Эксперт по времени.
Слово передается ведущему.
19:57 Ведущий
Комментарии.
19:59 Президент
Окончательные комментарии.
20:00 Окончание заседания Клуба